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详解危机公关和危机公关公司

2021-01-12 13:42分类:危机公关 阅读:

 

详解危机公关和危机公关公司


危机公关的定义与解析

一、定义:

1、定义:

危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。其具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等都具有至关重要的作用。

2、特性:

意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性。

3、职能:

品牌维护、产品营销、口碑维护。

4、原则:

保证信息及时、保证受众知情权等。

5、隶属行业:

互联网+

6、目的:

帮助企事业单位或者个人度过公共关系危机。

二、解析:

危机公关是企事业单位或者机构以及个人在公共关系方面的一个处理机制或者危机应对组织。其职能有:

1、单位或个人的品牌形象宣传和推广作用。

2、公共关系危机的处理作用。

危机公关公司

一、定义:

危机公关公司涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等,并拥有自己独特的知识体系,是一个将诸多领域的资源整合在一起,从而为单位和个人在公共关系方面服务的公司机构。

二、必备条件:

1、政府部门的公共关系。

2、媒体资源的协调能力。

3、法律系统的资源支持。

4、其它特色渠道的应用。

5、健全的专业团队体系。

企事业单位和个人危机体系的建立

一、危机意识形态的形成与体现:

1、把危机意识形态教育书写成册,编入单位或者机构的规章制度里面去。

2、定期对员工做危机意识讲解和危机知识培训。

3、制作人人必须熟记的危机防范标语或词汇。

4、建立人人为我,我为人人的监督举报体制。

二、成立危机应对组织:

1、组织架构:

单位或机构的主管负责人,法务部人员,保卫部人员,人事部人员等。

2、防范与处理机制:

(1)、防范:

<1>、搭建舆情监测预警系统:

舆情监测系统可以在第一时间发现与"我"相关的舆情信息、负面信息,重大舆情及时预警; 提供定性定量的舆情分析数据,准确研判具体舆情或者某一舆情专题的发展变化趋势; 自动生成舆情报告和各种统计报表,提高舆情管理的质量和效率,辅助领导决策;有效监测和评估所面临的风险,并在危机爆发前迅速采取科学的措施进行澄清、干预以及规避。

<2>、制定危机预案:

2.1、危机性质的认定。

2.2、负责人员的安排。

2.3、施行策略和实施办法的制定。

2.4、相关渠道的公关。

2.5、事实宣讲和形象推广作业。

(2)、处理:

<1>、处理原则:

1.1、承担责任原则:

危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,当事方应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,当事方也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,公众很在意当事方是否在意自已的感受,因此当事方应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。

实际上,公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤,对当事方有了心理上的预期,即当事方应该怎样处理,我才会感到满意。因此当事方绝对不能选择对抗,态度至关重要。

1.2、真诚沟通原则:

当事方处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。

1.3、速度第一原则:

好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。当事方的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视当事方发出的第一份声明。对于当事方在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

因此当事方必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

1.4、系统运行原则:

在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。

危机的系统运作主要是做好以下几点:

一则,以冷对热、以静制动,危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以当事方主管负责人应该以“冷”对“热”、以“静”制“动”,镇定自若,以减轻当事方员工的心理压力。

二则,统一观点,稳住阵脚,在当事方内部迅速统一观点,对危机有清醒认识,从而稳住阵脚,万众一心,同仇敌忾。

三则,组建班子,专项负责,一般情况下,危机公关小组的组成由当事方的公关部成员和当事方涉及危机的高层领导直接组成。这样,一方面是高效率的保证,另一方面是对外口径一致的保证,使公众对当事方处理危机的诚意感到可以信赖。

四则,果断决策,迅速实施,由于危机瞬息万变,在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下,任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源,迅速做出决策,系统部署,付诸实施。

五则,合纵连横,借助外力,当危机来临,应充分和政府部分、行业协会、同行企事业单位及新闻媒体充分配合,联手对付危机,在众人拾柴火焰高的同时,增强公信力、影响力。

六则,循序渐进,标本兼治,要真正彻底地消除危机,需要在控制事态后,及时准确地找到危机的症结,对症下药,谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃,甚至引发新的危机。

1.5、权威证实原则:

自已称赞自已是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,当事方不要自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使公众解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。

<2>、品牌推广:

2.1、事实宣讲和形象推广作业。

2.2、公众认可的特色范畴的公益活动的宣讲和实施。

2.3、公众认可的项目规划方案的宣讲和实施。

三、危机公关顾问单位或个人的聘请:

企业即使建立了危机处理组织,但在资源配置上和专业化程度方面仍是短板,至少在一定时期内存在短板问题。所以,聘请专业的危机处理专家或者顾问是迫切的,是必要的。

郑重声明:公司先处理,后付费,安心、放心,处理无忧,需要免费报价方案,请联系我们处理!

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