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如何有效建立品牌公关管理体系?

2021-06-19 13:26分类:品牌维护 阅读:

 

如何有效建立品牌公关管理体系?这篇文章旨在让您对品牌公关体系职能有个大致印象,以便理解后续成条成块甚至成点的内容。

 

品牌调研:进行充分的相关利益方的定量和定性调研,看看我眼中的我和别人眼中的我是否存在差异?如存在,为什么?别人对我有何期待?我要改吗?应该怎么改?比如通过对消费人群的细分研究和利益需求分析,理解不同细分群体的消费者价值需求;通过竞争对手定位以及在消费者心目中的品牌形象认知图,来寻找品牌差异化的可能性。

品牌梳理:在详细分析品牌调研成果的基础上,结合企业文化提炼品牌内涵,包括品牌定位、核心价值、slogan、品牌个性、品牌属性、品牌理念、品牌使命等。一个优秀又独特的品牌核心内涵,可以以下4个领域的理解和洞察:目标客户、竞争对手、企业能力和业务战略。

品牌产品:包括但不限于基于品牌内涵设计的VI手册、官网、宣传片、宣传册、海报、简介PPT等。其中VI手册是以LOGO设计为基础进行视觉应用延展,常规范围包括办公用品、企业内外部氛围营造、员工服饰、媒体广告、产品包装、公务礼品、陈列展示、印刷品等。

传播策划:建议制定全年传播战略与月度考核管理办法,通过提前梳理并更新传播主题,细化传播时间及节奏,实现重点项目定时“闹醒”机制,掌握传播趋势主动权,引导公众关注度。要充分考虑媒体库、KOL资源、自有媒介资源的巧妙运用,策划并落实差异化传播策略,在降本增效、资源共享同时,持续提升粉丝粘性和品牌美誉度。

危机公关:除不定时的舆论危机处理外,还有常规的舆情监测、股吧论坛维护、舆论风险点定期梳理及更新,舆情制度完善、案例库更新、舆论危机演练、新闻发言人培训、新闻主管机构沟通、媒体拜会、公关公司考察等。

体系管理:从体系内纵向来看,管理任务包括体系发展规划、母子品牌管控、部门职能梳理、专业制度建设、人员引进及培训考核等;从跨部门横向来看,PR部门不是内容的提供者,更多的是内容的筛选加工者,公司能说什么不能说什么,绝大部分原材料是由人力、风控、财务、运营、项目、战略、投资等同级部门提供的,所以跨部门沟通机制的完善是传播全面开花、公关严防死守的重要保证。

总之,品牌公关体系的工作贯穿在企业生产经营方方面面,无论是品牌宣传还是危机公关都不仅仅是PR部门的事情,必要时需全公司之力来支持。公司“人设”不仅仅依靠PR部门制造和维护,而是公司与公众所有接触点整体印象的集合,领导人行为和普通员工行为都会对整体“人设”产生或好或坏的影响。

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